台灣賓士售後服務再進化,2014年掛牌車款將提供24小時專屬後勤支援的「Mobilo & smartmove – 守護星服務」

Mercedes-Benz C 200 CDI copy

台灣賓士自2012年12月起宣布啟動「My Service – 服務 為你而在」全新售後服務宣言,而在2014台北車展前夕暨2013年終之前,發表第四波服務升級方案,Mercedes-Benz推出Mobilo – 守護星服務,smart亦同時推出smartmove – 守護星服務」,只要在2014年起首次掛牌之Mercedes-Benz 與smart車輛,提供3年全天24小時的服務,依據不同的突發故障狀況,設計8大專屬道路救援、維修服務。

NeSBTZXJ2aWNlpmgB_pLiqQbDIpOiu1yylSLx1qcqquqpBsMi2taX

台灣賓士售後服務處副總裁史安德表示,「台灣賓士秉持『The best or nothing』的品牌精神,繼去年發表「My Service – 服務 為你而在』」的售後服務品牌宣言,以Best People、Best Product與Best Process三大優勢,持續架構24小時不間斷的綿密服務網絡為目標;而Mobilo & smartmove – 守護星服務為車主所提供全方位車輛後勤支援系統,其中包含了救援拖吊、急修服務、代步車及交通住宿津貼等項目,正是提供完美服務的進階實現。

Mobilo & smartmove – 守護星服務的主要內容是針對2014年起首次掛牌之賓士與smart車輛,提供3年服務,服務範圍包括:

lzaS1tW+q7aF1TW9iaQ=B_=

  • 原廠技師救援:車輛於一般道路發生機械/電子故障,通報台灣賓士客戶關懷中心後,客戶服務人員會派遣就近原廠執勤技師,依據車輛狀況提供即時線上或到場故障排除的免費服務。
  • 拖吊服務:車輛於平面或高速公路發生機械/電子故障,經台灣賓士授權服務廠技師判斷為無法或不宜行駛時,將提供免費全載或輔助輪拖吊至最近授權服務廠。
  • 急修服務:1.輪胎因洩氣或爆破導致無法行駛時,台灣賓士救援技師可前往現場免費協助車主更換備胎。2.行駛途中因燃油消耗殆盡造成停駛時,提供代購汽油與免費代送服務。3.車輛行駛時因水箱缺水,提供免費代送冷卻水服務。
  • 特殊作業服務:若車輛因機械/電子故障,且受限於地形限制需進行特殊作業,在拖吊車可執行範圍內可皆可享有免費服務。
  • 維修代步車(僅賓士車適用):因機械/電子故障進廠維修車輛,且於2個工作日內無法修復者,可提供最長3個工作天免費代步車使用。
  • 短程交通津貼:因機械/電子故障需拖吊至就近授權服務廠維修車輛,可申請100公里內必要之計程車資津貼,單次事件最高車資補助為新台幣1500元。
  • 飯店住宿津貼:因機械/電子故障需拖吊至就近授權服務廠維修車輛,且該服務廠距離客戶(車主)居住地超過100公里以上,可選擇在當地等候車輛修復或繼續旅程,並於事後兩週內申請住宿或長程交通津貼其中一項之費用補助。若選擇住宿,單次事件最多可補助住宿費新台幣4000元。
  • 長程交通(繼續旅程)津貼:當車輛發生機械/電子故障,且依執勤技師判斷無法或不宜行駛時,依現場法定及實際乘客數,提供國內班機、台鐵或高鐵前往原定目的地之單程交通津貼。

消息及資料來源:台灣賓士股份有限公司

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

  • 大家對網站文章上的一個讚、+1及轉分享,都是對我們的最好的鼓勵及繼續下去的原動力,請大家不要吝嗇。