台灣三星電子打造全齡友善購物環境,獲遠見雜誌傑出服務獎行動電話類首獎

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三星電子在遠見雜誌年度「傑出服務獎」中獲得首次增設的「行動電話服務類」首獎殊榮。它不僅提供產品,也提供更便利的服務,並全台各地設立門市,在近期的門市規劃中,設計全齡友善的購物與體驗環境,打造從售前到售後的一站式服務,透過專業客服人員的高服務品質,全方位滿足使用者需求。

台灣三星電子行動與資訊事業部總經理杜偉昱表示:「最要感謝台灣的消費者,謝謝大家認同三星是最聆聽消費者需求的品牌。」過去三星領先業界採用體驗式行銷,並在門市規劃、人員培訓上強化服務品質,同時,為降低創新科技使用門檻,提供消費者各式產品教學機會。由於能洞察消費者需求,因而創造極高的品牌忠誠度。杜偉昱並強調:「服務是無價的!三星將持續提供消費者更優質的服務內容,讓所有品牌愛好者能感受三星的用心。」

從售前到售後 接觸顧客就是服務的開始

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由於體認體驗式行銷的重要,在全台陸續擴增服務據點,提供行動裝置等產品實機體驗、方便購買和諮詢的管道。約150坪超大購物環境,一站滿足顧客售前至售後的多元需求,包括新品體驗區、配件區、專屬交機區、維修服務櫃台、免費充電區、免費升級服務區及三星學園教室,並設有兒童專區,全齡的友善空間讓孩童、家長都能恣意暢遊,各取所需。此外,專業的服務人員訓練及考核,嚴格要求遵循SMART服務原則,更令使用者一踏入門市就感受服務的開始!

從服務到關懷 站在客戶角度思考

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  • 三星數位遠端諮詢服務:當使用者遇到產品使用困難,可藉由線上客服人員與使用者同步檢視消費者手機,排除障礙或引導消費者操作。
  • 自助式服務(Smart Tools):於服務中心內設置專區,使用者只需將手機 USB連接指定設備,即可自動偵測對應型號,下載最新版本軟體,進行更新服務,減化軟體更新之步驟及程序,進而提升智慧型手機之效能。
  • 備用機:若使用者所持有的手機進入維修處理階段,三星提供備用機至產品維修完成。
  • 面對面服務(Face to Face):在服務中心內,針對特殊狀況案件,提供專業工程師級面對面諮詢及維修服務,讓使用者更放心整體服務過程。
  • 整體滿意度調查:針對服務過之案件,透過抽樣電訪了解客戶的回饋作為持續改善服務品質的依據。

從實體到虛擬  提供產品教學及服務

  • 台灣三星電子為回饋愛用者,提供各式產品教學及服務,從實體活動到虛擬平台,包括:
  • 三星學園教室:協助使用者更快了解產品使用方式,邀請內外部講師不定時提供手機、相機、電視等教學課程,甚至舉辦相機外拍活動。
  • 網路教學影片:除實體教學活動外,三星同時拍攝各式網路教學影片,讓創新應用廣為流傳,降低智慧科技進入門檻。
  • 會員專屬App:可暢享多款App應用程式,更推出會員專屬「禮享星球」App,提供最新的產品資訊、各種驚喜優惠以及不定期的好康活動。
  • 會員獨享: 三星用戶還享有演唱會等各項多元活動優先參與機會;此外,三星GALAXY Note 3推出「三星原廠提供延長保固一年」!

消息及資料來源:台灣三星電子


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